关于邵阳移动流量费的投诉

2020年10月国庆回家探望，我正准备返回长沙之际，才听父亲说他手机流量用的快。我用他手机打10086投诉后才发现从2020年6月开始，他的花费很多，多的一个月超过了300多元，累计10月7日达到了800元。在此期间，邵阳移动就移动流量问题未致电我父亲，打电话投诉，客服告知有发短信通知用户，因我父亲年迈只识字少许，从不看短信，所以他也不清楚问题。我致电客服要求：1、我要求更换我父亲的手机套餐；2、移动运营商就多出的流量按流量包进行结算，退还多余话费。客服答复：表示只能退一半，且争议费用处理完后再换套餐。我不同意退一半的说法，融易资讯网（www.ironge.com.cn），后面就没有处理的音讯了。因我父亲在老家，而我在长沙，其中也有些不方便，我现在要投诉邵阳移动的处理方式，且要求邵阳移动客服针对我的投诉给出合理的处理意见。